{"id":1380,"date":"2025-11-17T04:10:56","date_gmt":"2025-11-17T04:10:56","guid":{"rendered":"https:\/\/as-active.co.il\/complete-guide-kpi-development-service-business\/"},"modified":"2026-05-10T06:21:54","modified_gmt":"2026-05-10T06:21:54","slug":"complete-guide-kpi-development-service-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/as-active.co.il\/ru\/complete-guide-kpi-development-service-business\/","title":{"rendered":"\u041f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 KPI \u0434\u043b\u044f \u0441\u0444\u0435\u0440\u044b \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433"},"content":{"rendered":"<p><strong>\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da?<\/strong> KPI (\u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2 \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d9\u05dd) \u05d4\u05dd \u05d4\u05db\u05dc\u05d9 \u05d4\u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05d4 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05ea. \u05d1\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea, \u05d4\u05dd \u05de\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05e0\u05d4\u05dc \u05de\u05e9\u05d0\u05d1\u05d9\u05dd \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d7\u05db\u05de\u05d4.<\/p>\n<h3 id=\"yqry-hdbrym\" tabindex=\"-1\">\u05e2\u05d9\u05e7\u05e8\u05d9 \u05d4\u05d3\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd:<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>\u05de\u05d4 \u05d6\u05d4 KPI?<\/strong> \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05db\u05de\u05d5\u05ea\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05d1\u05d4\u05ea\u05d0\u05dd \u05dc\u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05d9\u05dd.<\/li>\n<li><strong>\u05dc\u05de\u05d4 \u05d6\u05d4 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1?<\/strong> \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8 \u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea, \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d5\u05ea\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc.<\/li>\n<li><strong>\u05d0\u05d9\u05da \u05de\u05e4\u05ea\u05d7\u05d9\u05dd KPI?<\/strong>\n<ul>\n<li>\u05d4\u05d2\u05d3\u05e8 \u05de\u05d8\u05e8\u05d5\u05ea \u05d1\u05e8\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea.<\/li>\n<li>\u05d1\u05d7\u05e8 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05db\u05de\u05d5 \u05d6\u05de\u05df \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4, \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df (CSAT) \u05d0\u05d5 \u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea.<\/li>\n<li>\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05e2\u05dd \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05d5\u05ea \u05e0\u05d9\u05d8\u05d5\u05e8.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d4 \u05dc\u05d9\u05e9\u05e8\u05d0\u05dc:<\/strong> \u05d4\u05ea\u05d7\u05e9\u05d1\u05d5\u05ea \u05d1\u05e9\u05d5\u05e7 \u05d4\u05de\u05e7\u05d5\u05de\u05d9, \u05e8\u05d2\u05d5\u05dc\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05de\u05d8\u05d1\u05e2 \u05e9\u05e7\u05dc (\u20aa).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4:<\/strong> \u05d4\u05e2\u05dc\u05d0\u05ea \u05de\u05d3\u05d3 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT) \u05de-7.5 \u05dc-8.5 \u05ea\u05d5\u05da \u05e9\u05e0\u05d4 \u05d1\u05e2\u05d6\u05e8\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d7\u05d5\u05d3\u05e9\u05d9\u05d9\u05dd \u05d5\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05d1\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea.<\/p>\n<p><strong>\u05d4\u05e9\u05dc\u05d1 \u05d4\u05d1\u05d0:<\/strong> \u05d4\u05d8\u05de\u05e2\u05ea KPI \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea, \u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05e9\u05d5\u05d8\u05e3 \u05d5\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05de\u05ea\u05de\u05d9\u05d3.<\/p>\n<h2 id=\"qrvnvt-mrkzyym-lpytvkh-kpi-pqtybyym\" tabindex=\"-1\" class=\"sb h2-sbb-cls\">\u05e2\u05e7\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05e4\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 KPI \u05d0\u05e4\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05d9\u05dd<\/h2>\n<h3 id=\"qrytryvnym-smart-v-smarta-bvr-kpi\" tabindex=\"-1\">\u05e7\u05e8\u05d9\u05d8\u05e8\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd SMART \u05d5-SMART+A \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 KPI<\/h3>\n<p>\u05de\u05e1\u05d2\u05e8\u05ea SMART \u05d4\u05d9\u05d0 \u05db\u05dc\u05d9 \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9 \u05dc\u05e4\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 KPI \u05de\u05d3\u05d5\u05d9\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea. \u05d4\u05e7\u05e8\u05d9\u05d8\u05e8\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05d1\u05d4 \u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05d9\u05dd: <strong>\u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9<\/strong> (\u05e7\u05d1\u05d9\u05e2\u05ea \u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05d1\u05e8\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd), <strong>\u05de\u05d3\u05d9\u05d3<\/strong> (\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05ea \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd), <strong>\u05d1\u05e8 \u05d4\u05e9\u05d2\u05d4<\/strong> (\u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05de\u05e6\u05d9\u05d0\u05d5\u05ea\u05d9\u05d9\u05dd), <strong>\u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9<\/strong> (\u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d4 \u05dc\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d4 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05ea) \u05d5<strong>\u05ea\u05d7\u05d5\u05dd \u05d1\u05d6\u05de\u05df<\/strong> (\u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05ea \u05dc\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d6\u05de\u05e0\u05d9\u05dd).<\/p>\n<p>\u05de\u05e1\u05d2\u05e8\u05ea SMART+A \u05de\u05d5\u05e1\u05d9\u05e4\u05d4 \u05e0\u05d3\u05d1\u05da \u05e0\u05d5\u05e1\u05e3: <strong>\u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4<\/strong> (Actionable). \u05db\u05dc\u05d5\u05de\u05e8, \u05d4-KPI \u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05e2\u05d5\u05e7\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9 \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd, \u05d0\u05dc\u05d0 \u05d2\u05dd \u05de\u05e0\u05d9\u05e2 \u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05d1\u05e8\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05e9\u05d9\u05e0\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05e0\u05d3\u05e8\u05e9\u05d9\u05dd. \u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, \u05d1\u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05dc\u05e7\u05d1\u05d5\u05e2 \u05d9\u05e2\u05d3 \u05db\u05dc\u05dc\u05d9 \u05db\u05de\u05d5 &quot;\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea&quot;, \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05e8 \u05de\u05d8\u05e8\u05d4 \u05de\u05d3\u05d5\u05d9\u05e7\u05ea \u05db\u05de\u05d5 &quot;\u05d4\u05e2\u05dc\u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc-85%&quot;. \u05d1\u05e0\u05d5\u05e1\u05e3, SMART+A \u05de\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 \u05e9\u05db\u05dc \u05de\u05d3\u05d3 \u05de\u05dc\u05d5\u05d5\u05d4 \u05d1\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea \u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4. \u05d0\u05dd, \u05dc\u05de\u05e9\u05dc, \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d9\u05d5\u05e8\u05d3\u05ea \u05de\u05ea\u05d7\u05ea \u05dc-80%, \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05d9\u05e4\u05e2\u05dc\u05d5 \u05de\u05d9\u05d3 \u05dc\u05ea\u05d9\u05e7\u05d5\u05df \u05d4\u05de\u05e6\u05d1. \u05db\u05da, \u05d4\u05e9\u05d9\u05d8\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05de\u05d5\u05d3\u05d3\u05ea \u05d0\u05dc\u05d0 \u05d2\u05dd \u05d9\u05d5\u05e6\u05e8\u05ea \u05e7\u05e9\u05e8 \u05d9\u05e9\u05d9\u05e8 \u05d1\u05d9\u05df \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05de\u05e7\u05d3\u05de\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7.<\/p>\n<h3 id=\"kpi-brmt-hkhbrh-mvl-kpi-mkhlqtyym\" tabindex=\"-1\">KPI \u05d1\u05e8\u05de\u05ea \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05de\u05d5\u05dc KPI \u05de\u05d7\u05dc\u05e7\u05ea\u05d9\u05d9\u05dd<\/h3>\n<p>\u05d9\u05e9 \u05d4\u05d1\u05d3\u05dc \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d1\u05d9\u05df KPI \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc-KPI \u05ea\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d9\u05d9\u05dd. KPI \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d9\u05dd \u05de\u05ea\u05de\u05e7\u05d3\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05e8\u05d5\u05db\u05d9 \u05d8\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d1\u05e8\u05de\u05ea \u05d4\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df, \u05d1\u05e2\u05d5\u05d3 KPI \u05ea\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d9\u05d9\u05dd \u05e2\u05d5\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05d1\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05de\u05d9\u05d5\u05de\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05de\u05e0\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05d4\u05e9\u05d5\u05d8\u05e4\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd.<\/p>\n<p>\u05e9\u05d9\u05d8\u05ea <strong>KPI cascading<\/strong> \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05ea &quot;\u05ea\u05e8\u05d2\u05d5\u05dd&quot; \u05e9\u05dc \u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d1\u05e8\u05d9 \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2 \u05d1\u05db\u05dc \u05e8\u05de\u05d5\u05ea \u05d4\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df. \u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, \u05d0\u05dd \u05d4\u05d9\u05e2\u05d3 \u05d4\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9 \u05d4\u05d5\u05d0 &quot;\u05d4\u05d2\u05d3\u05dc\u05ea \u05e0\u05ea\u05d7 \u05d4\u05e9\u05d5\u05e7 \u05d1-10%&quot;, \u05de\u05e0\u05d4\u05dc \u05d4\u05e9\u05d9\u05d5\u05d5\u05e7 \u05e2\u05e9\u05d5\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05d9\u05e2\u05d3 \u05e9\u05dc &quot;\u05d4\u05d2\u05d3\u05dc\u05ea \u05dc\u05d9\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05db\u05d5\u05ea\u05d9\u05d9\u05dd \u05d1-20%&quot;. \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9 \u05d4\u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea, \u05d1\u05ea\u05d5\u05e8\u05dd, \u05d9\u05ea\u05de\u05e7\u05d3\u05d5 \u05d1&quot;\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2 15 \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d9\u05d5\u05de\u05d9\u05d5\u05ea&quot;.<\/p>\n<table style=\"width:100%;\">\n<thead>\n<tr>\n<th>\u05e8\u05de\u05ea KPI<\/th>\n<th>\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4 \u05dc\u05d9\u05e2\u05d3<\/th>\n<th>\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4 \u05dc\u05de\u05d3\u05d3<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05e0\u05d9 (\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9)<\/td>\n<td>\u05d4\u05d2\u05d3\u05dc\u05ea \u05e0\u05ea\u05d7 \u05e9\u05d5\u05e7 \u05d1-10%<\/td>\n<td>\u05e1\u05da \u05d4\u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05e0\u05ea\u05d9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u05de\u05d7\u05dc\u05e7\u05ea\u05d9 (\u05d8\u05e7\u05d8\u05d9)<\/td>\n<td>\u05d4\u05d2\u05d3\u05dc\u05ea \u05dc\u05d9\u05d3\u05d9\u05dd \u05d1-20%<\/td>\n<td>\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05dc\u05d9\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05db\u05d5\u05ea\u05d9\u05d9\u05dd \u05d1\u05d7\u05d5\u05d3\u05e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u05ea\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d9 (\u05d9\u05d5\u05de\u05d9\u05d5\u05de\u05d9)<\/td>\n<td>15 \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d9\u05d5\u05de\u05d9\u05d5\u05ea<\/td>\n<td>\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05d1\u05d5\u05e6\u05e2\u05d5 \u05d1\u05e4\u05d5\u05e2\u05dc<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>\u05d2\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d6\u05d5 \u05d9\u05d5\u05e6\u05e8\u05ea \u05d7\u05d9\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d9\u05e9\u05d9\u05e8 \u05d1\u05d9\u05df \u05d4\u05de\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05ea \u05d4\u05d9\u05d5\u05de\u05d9\u05d5\u05de\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05db\u05dc \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3 \u05dc\u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4. \u05db\u05da, \u05db\u05dc \u05d0\u05d7\u05d3 \u05de\u05d1\u05d9\u05df \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05ea\u05e4\u05e7\u05d9\u05d3\u05d5 \u05de\u05e9\u05e4\u05d9\u05e2 \u05e2\u05dc \u05d4\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05d4 \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df.<\/p>\n<h3 id=\"htmt-kpi-lsqy-shyrvt\" tabindex=\"-1\">\u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05ea KPI \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea<\/h3>\n<p>\u05db\u05d3\u05d9 \u05e9-KPI \u05d9\u05d4\u05d9\u05d5 \u05d0\u05e4\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05d9\u05dd, \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05d4\u05ea\u05d0\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd \u05dc\u05d0\u05d5\u05e4\u05d9 \u05d4\u05d9\u05d9\u05d7\u05d5\u05d3\u05d9 \u05e9\u05dc \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea. \u05d4\u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d4 \u05de\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc\u05d4 \u05d1\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9 \u05d4\u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05d4\u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d9\u05dd. \u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05d8\u05d7<\/strong>: \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05db\u05de\u05d5 \u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05d2\u05d5\u05e8 \u05d5\u05e4\u05e8\u05d5\u05d3\u05d5\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05d8\u05db\u05e0\u05d0\u05d9\u05dd.<\/li>\n<li><strong>\u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05d9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e5<\/strong>: \u05d4\u05ea\u05de\u05e7\u05d3\u05d5\u05ea \u05d1\u05e8\u05d5\u05d5\u05d7\u05d9\u05d5\u05ea \u05e4\u05e8\u05d5\u05d9\u05e7\u05d8\u05d9\u05dd \u05d5\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/li>\n<li><strong>\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9 \u05ea\u05d7\u05d6\u05d5\u05e7\u05d4<\/strong>: \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8\u05d9 \u05d4\u05e9\u05dc\u05de\u05ea \u05ea\u05d7\u05d6\u05d5\u05e7\u05d4 \u05de\u05d5\u05e0\u05e2\u05ea \u05d5\u05d6\u05de\u05d9\u05e0\u05d5\u05ea \u05e6\u05d9\u05d5\u05d3.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u05db\u05de\u05d5 \u05db\u05df, \u05d4\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05e7\u05e3 \u05d0\u05ea \u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d5\u05ea 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\u05ea\u05ea\u05de\u05e7\u05d3 \u05d1&quot;\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e9\u05dc\u05de\u05ea \u05e4\u05e8\u05d5\u05d9\u05e7\u05d8\u05d9\u05dd&quot; \u05d5\u05d1&quot;\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d9\u05d3\u05d5\u05e9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea&quot;.<\/p>\n<p>\u05d9\u05e2\u05d3 \u05de\u05d3\u05d9\u05d3 \u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4: &quot;\u05d4\u05d2\u05d3\u05dc\u05ea \u05de\u05d3\u05d3 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT) \u05de-7.5 \u05dc-8.5 \u05ea\u05d5\u05da \u05e9\u05e0\u05d4&quot;. \u05d4\u05de\u05d3\u05d3 \u05d4\u05d6\u05d4, \u05e9\u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1 \u05e2\u05dc \u05e1\u05d5\u05dc\u05dd 1\u201310, \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d7\u05d5\u05d3\u05e9\u05d9 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05d2\u05de\u05d5\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df.<\/p>\n<p>\u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d2\u05dd \u05dc\u05d4\u05ea\u05d0\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05d7\u05dc\u05e7\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05d4\u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df. \u05db\u05da, \u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, \u05de\u05d7\u05dc\u05e7\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05ea\u05ea\u05de\u05e7\u05d3 \u05d1\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05db\u05de\u05d5 \u05d6\u05de\u05df \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d5\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df, \u05d1\u05e2\u05d5\u05d3 \u05de\u05d7\u05dc\u05e7\u05ea \u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05ea\u05ea\u05de\u05e7\u05d3 \u05d1\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05db\u05de\u05d5 \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e1\u05d2\u05d9\u05e8\u05ea \u05e2\u05e1\u05e7\u05d0\u05d5\u05ea.<\/p>\n<table style=\"width:100%;\">\n<thead>\n<tr>\n<th>\u05e1\u05d5\u05d2 KPI<\/th>\n<th>\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4 \u05dc\u05de\u05d3\u05d3<\/th>\n<th>\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05d4\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d4<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT)<\/td>\n<td>\u05e6\u05d9\u05d5\u05df 1\u201310 \u05d1\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05df<\/td>\n<td>\u05e1\u05e7\u05e8 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05db\u05dc \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u05d6\u05de\u05df \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2<\/td>\n<td>\u05e9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05d3\u05e7\u05d5\u05ea<\/td>\n<td>\u05de\u05e8\u05d2\u05e2 \u05d4\u05e4\u05e0\u05d9\u05d9\u05d4 \u05e2\u05d3 \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d4<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e9\u05dc\u05de\u05ea \u05e4\u05e8\u05d5\u05d9\u05e7\u05d8\u05d9\u05dd<\/td>\n<td>\u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05e4\u05e8\u05d5\u05d9\u05e7\u05d8\u05d9\u05dd \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d5\u05d1\u05ea\u05e7\u05e6\u05d9\u05d1<\/td>\n<td>\u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05e9\u05d1\u05d5\u05e2\u05d9 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05e4\u05e8\u05d5\u05d9\u05e7\u05d8\u05d9\u05dd<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e0\u05d9\u05e6\u05d5\u05dc \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd<\/td>\n<td>\u05d9\u05d7\u05e1 \u05e9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d7\u05d9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05e9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d6\u05de\u05d9\u05e0\u05d5\u05ea<\/td>\n<td>\u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d7\u05d5\u05d3\u05e9\u05d9 \u05e9\u05dc \u05e9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>\u05db\u05e2\u05ea, \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e9\u05d4-KPI \u05d4\u05d5\u05d2\u05d3\u05e8\u05d5 \u05d1\u05d1\u05d9\u05e8\u05d5\u05e8, \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05d4\u05ea\u05e7\u05d3\u05dd \u05dc\u05e9\u05dc\u05d1 \u05d4\u05d4\u05d8\u05de\u05e2\u05d4 \u05d5\u05d4\u05de\u05e2\u05e7\u05d1.<\/p>\n<h3 id=\"shlb-3-htmh-vmqb-kpi\" tabindex=\"-1\">\u05e9\u05dc\u05d1 3: \u05d4\u05d8\u05de\u05e2\u05d4 \u05d5\u05de\u05e2\u05e7\u05d1 KPI<\/h3>\n<p>\u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d8\u05de\u05d9\u05e2 \u05d0\u05ea \u05d4-KPI \u05d1\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df, \u05d9\u05e9 \u05dc\u05d4\u05d9\u05e2\u05d6\u05e8 \u05d1\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05d5\u05ea \u05d1\u05e7\u05e8\u05d4 \u05db\u05de\u05d5 \u05dc\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea BI \u05e9\u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d9\u05dd \u05e0\u05d9\u05d8\u05d5\u05e8 \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea. \u05d1\u05e0\u05d5\u05e1\u05e3, \u05d9\u05e9 \u05dc\u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05e8 \u05e9\u05d2\u05e8\u05d4 \u05e7\u05d1\u05d5\u05e2\u05d4 \u05e9\u05dc \u05e1\u05e7\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05ea\u05e7\u05d5\u05e4\u05ea\u05d9\u05d5\u05ea \u2013 \u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05dd \u05e9\u05d1\u05d5\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea, \u05d7\u05d5\u05d3\u05e9\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05e8\u05d1\u05e2\u05d5\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u2013 \u05dc\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05de\u05d2\u05de\u05d5\u05ea, \u05dc\u05d4\u05e9\u05d5\u05d5\u05d0\u05ea \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05d1\u05e4\u05d5\u05e2\u05dc \u05de\u05d5\u05dc \u05d4\u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd, \u05d5\u05dc\u05d3\u05d9\u05d5\u05df \u05d1\u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05d1\u05d9\u05e9\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea \u05d4\u05e0\u05d4\u05dc\u05d4.<\/p>\n<p>\u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, \u05e2\u05e1\u05e7 \u05ea\u05d9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e7\u05d8\u05df \u05d4\u05e6\u05d9\u05d1 \u05d9\u05e2\u05d3 \u05dc\u05d4\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05de\u05d3\u05d3 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de-7.5 \u05dc-8.5 \u05ea\u05d5\u05da \u05e9\u05e0\u05d4. \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e9\u05d9\u05d2 \u05d6\u05d0\u05ea, \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05d4\u05d8\u05de\u05d9\u05e2 \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d7\u05d5\u05d3\u05e9\u05d9\u05d9\u05dd, \u05e2\u05e7\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea, \u05d5\u05e7\u05d9\u05d9\u05dd \u05d9\u05e9\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05dc\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d1. \u05d4\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05d4\u05ea\u05d1\u05e6\u05e2\u05d5 \u05d1\u05e2\u05e7\u05d1\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d4\u05d5\u05d1\u05d9\u05dc\u05d5, \u05d1\u05ea\u05d5\u05da 12 \u05d7\u05d5\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd, \u05dc\u05e2\u05dc\u05d9\u05d9\u05d4 \u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea \u05d1\u05de\u05d3\u05d3 CSAT.<\/p>\n<p>\u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05e7\u05d1\u05d5\u05e2 \u05d5\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05ea\u05de\u05e9\u05db\u05d9\u05dd \u05d4\u05dd \u05d4\u05de\u05e4\u05ea\u05d7 \u05dc\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05d4 \u05d1\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1-KPI.<\/p>\n<h2 id=\"dvgmvt-vtbnyvt-kpi-lsqy-shyrvt\" tabindex=\"-1\" class=\"sb h2-sbb-cls\">\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea \u05d5\u05ea\u05d1\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea KPI \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea<\/h2>\n<p>\u05d1\u05e2\u05e7\u05d1\u05d5\u05ea \u05d4\u05e2\u05e7\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05e9\u05dc\u05d1\u05d9\u05dd \u05e9\u05d4\u05d5\u05e6\u05d2\u05d5, \u05d4\u05e0\u05d4 \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea \u05d5\u05ea\u05d1\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05e4\u05e8\u05e7\u05d8\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05de\u05d3\u05d3\u05d9 KPI \u05d1\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d1\u05d9\u05e9\u05e8\u05d0\u05dc.<\/p>\n<h3 id=\"mddy-kpi-npvtsym-lsqy-shyrvt\" tabindex=\"-1\">\u05de\u05d3\u05d3\u05d9 KPI \u05e0\u05e4\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea<\/h3>\n<p>\u05d1\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea, \u05db\u05de\u05d4 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d1\u05d5\u05dc\u05d8\u05d9\u05dd \u05d1\u05de\u05d9\u05d5\u05d7\u05d3: <strong>Net Promoter Score (NPS)<\/strong>, <strong>\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT)<\/strong>, <strong>\u05d6\u05de\u05df \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2<\/strong>, <strong>\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d1\u05e7\u05e8\u05d9\u05d0\u05d4 \u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d4<\/strong>, \u05d5<strong>\u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d4 \u05e4\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/strong>. \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d5 \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05d9\u05dd \u05ea\u05de\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d1\u05e8\u05d5\u05e8\u05d4 \u05e2\u05dc \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05db\u05e1\u05e4\u05d9\u05d9\u05dd, \u05ea\u05d5\u05da \u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d4 \u05dc\u05e9\u05d5\u05e7 \u05d4\u05de\u05e7\u05d5\u05de\u05d9.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>NPS<\/strong>: \u05de\u05d3\u05d3 \u05d6\u05d4 \u05d1\u05d5\u05d7\u05df \u05e2\u05d3 \u05db\u05de\u05d4 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05de\u05dc\u05d9\u05e6\u05d5 \u05e2\u05dc \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7. \u05d4\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e0\u05e2 \u05d1\u05d9\u05df -100 \u05dc+100, \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05d7\u05d9\u05d5\u05d1\u05d9 \u05e0\u05d7\u05e9\u05d1 \u05d8\u05d5\u05d1, \u05d5\u05de\u05e2\u05dc 50 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d4\u05d9\u05e9\u05d2 \u05de\u05e8\u05e9\u05d9\u05dd.<\/li>\n<li><strong>CSAT<\/strong>: \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05de\u05d9\u05d3\u05d9\u05ea \u05de\u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea, \u05dc\u05e8\u05d5\u05d1 \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05e9\u05dc 1-10. \u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05e8\u05d1\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05d0\u05e4\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de-7.5 \u05dc-8.5 \u05ea\u05d5\u05da \u05e9\u05e0\u05d4.<\/li>\n<li><strong>\u05d6\u05de\u05df \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2<\/strong>: \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e4\u05e8\u05e7 \u05d4\u05d6\u05de\u05df \u05e9\u05d7\u05d5\u05dc\u05e3 \u05de\u05e8\u05d2\u05e2 \u05d4\u05e4\u05e0\u05d9\u05d9\u05d4 \u05d5\u05e2\u05d3 \u05dc\u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05ea. \u05d9\u05e2\u05d3 \u05de\u05e7\u05d5\u05d1\u05dc \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e2\u05e0\u05d4 \u05d1\u05ea\u05d5\u05da 24 \u05e9\u05e2\u05d5\u05ea. \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4: \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05d9\u05e9\u05e8\u05d0\u05dc\u05d9\u05ea \u05d4\u05e6\u05dc\u05d9\u05d7\u05d4 \u05dc\u05e6\u05de\u05e6\u05dd \u05d0\u05ea \u05d6\u05de\u05df \u05d4\u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05de-36 \u05dc-18 \u05e9\u05e2\u05d5\u05ea, \u05de\u05d4 \u05e9\u05ea\u05e8\u05dd \u05dc\u05e2\u05dc\u05d9\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc 15% \u05d1\u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 CSAT \u05d1\u05ea\u05d5\u05da \u05d7\u05e6\u05d9 \u05e9\u05e0\u05d4.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u05d1\u05e0\u05d5\u05e1\u05e3, \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05e2\u05d5\u05e7\u05d1\u05d9\u05dd \u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05db\u05de\u05d5 <strong>\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e0\u05d9\u05e6\u05d5\u05dc \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd<\/strong> (\u05d9\u05d7\u05e1 \u05e9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d7\u05d9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05e9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d6\u05de\u05d9\u05e0\u05d5\u05ea), <strong>\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/strong>, \u05d5<strong>\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05db\u05e8\u05d8\u05d9\u05e1\u05d9 \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05e9\u05e0\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5 \u05d1\u05d7\u05d5\u05d3\u05e9<\/strong>.<\/p>\n<h3 id=\"ytsyrt-tbnyvt-kpi\" tabindex=\"-1\">\u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05ea\u05d1\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea KPI<\/h3>\n<p>\u05d1\u05e2\u05ea \u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea KPI, \u05d9\u05e9 \u05dc\u05d4\u05e7\u05e4\u05d9\u05d3 \u05e2\u05dc \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05e4\u05d5\u05e8\u05de\u05d8 \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05dd \u05dc\u05e9\u05d5\u05e7 \u05d4\u05de\u05e7\u05d5\u05de\u05d9: \u05e1\u05de\u05dc \u05e9\u05e7\u05dc (\u20aa), \u05ea\u05d0\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05d1\u05e4\u05d5\u05e8\u05de\u05d8 DD\/MM\/YYYY, \u05e4\u05e1\u05d9\u05e7 \u05db\u05de\u05e4\u05e8\u05d9\u05d3 \u05d0\u05dc\u05e4\u05d9\u05dd \u05d5\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d4 \u05dc\u05e2\u05e9\u05e8\u05d5\u05e0\u05d9\u05d9\u05dd. \u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05db\u05dc\u05d5\u05dc \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05d5\u05ea \u05d1\u05e8\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd, \u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd, \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05d1\u05e4\u05d5\u05e2\u05dc, \u05e1\u05d8\u05d9\u05d5\u05ea, \u05d5\u05de\u05e1\u05d2\u05e8\u05d5\u05ea \u05d6\u05de\u05df (\u05d7\u05d5\u05d3\u05e9\u05d9, \u05e8\u05d1\u05e2\u05d5\u05e0\u05d9, \u05e9\u05e0\u05ea\u05d9).<\/p>\n<p>\u05ea\u05d1\u05e0\u05d9\u05ea \u05d1\u05e1\u05d9\u05e1\u05d9\u05ea \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05d4\u05d9\u05e8\u05d0\u05d5\u05ea \u05db\u05da:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u05e9\u05dd \u05d4\u05de\u05d3\u05d3<\/strong>: \u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, &quot;\u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2\u05ea \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (\u20aa)&quot;<\/li>\n<li><strong>\u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05d4<\/strong>: \u05ea\u05d9\u05d0\u05d5\u05e8 \u05de\u05e4\u05d5\u05e8\u05d8 \u05e9\u05dc \u05de\u05d4 \u05e9\u05e0\u05de\u05d3\u05d3<\/li>\n<li><strong>\u05d9\u05e2\u05d3<\/strong>: \u05d4\u05e2\u05e8\u05da \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05d9<\/li>\n<li><strong>\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2 \u05e0\u05d5\u05db\u05d7\u05d9<\/strong>: \u05d4\u05e2\u05e8\u05da \u05d4\u05e0\u05d5\u05db\u05d7\u05d9<\/li>\n<li><strong>\u05de\u05d2\u05de\u05d4<\/strong>: \u05d4\u05d0\u05dd \u05d9\u05e9 \u05e2\u05dc\u05d9\u05d9\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05d9\u05e8\u05d9\u05d3\u05d4<\/li>\n<li><strong>\u05ea\u05d0\u05e8\u05d9\u05da \u05e2\u05d3\u05db\u05d5\u05df \u05d0\u05d7\u05e8\u05d5\u05df<\/strong>: DD\/MM\/YYYY<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4: &quot;\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT) \u2013 \u05d9\u05e2\u05d3: 8.5, \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2 \u05e0\u05d5\u05db\u05d7\u05d9: 7.8, \u05de\u05d2\u05de\u05d4: \u05e2\u05dc\u05d9\u05d9\u05d4, \u05e2\u05d3\u05db\u05d5\u05df \u05d0\u05d7\u05e8\u05d5\u05df: 17\/11\/2025&quot;.<\/p>\n<p>\u05d4\u05ea\u05d1\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d5\u05ea \u05dc\u05e1\u05d5\u05d2 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u2013 \u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05dd \u05de\u05d3\u05d5\u05d1\u05e8 \u05d1\u05e2\u05d5\u05e1\u05e7 \u05e4\u05d8\u05d5\u05e8, \u05e2\u05d5\u05e1\u05e7 \u05de\u05d5\u05e8\u05e9\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05d1\u05e2&quot;\u05de.<\/p>\n<h3 id=\"dvgmvt-mshyvt\" tabindex=\"-1\">\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea \u05de\u05e2\u05e9\u05d9\u05d5\u05ea<\/h3>\n<p>\u05dc\u05d4\u05dc\u05df \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea \u05dc\u05d9\u05d9\u05e9\u05d5\u05dd KPI \u05d1\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea:<\/p>\n<table style=\"width:100%;\">\n<thead>\n<tr>\n<th>\u05ea\u05d7\u05d5\u05dd \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea<\/th>\n<th>\u05de\u05d3\u05d3\u05d9 KPI \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d9\u05dd<\/th>\n<th>\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4 \u05dc\u05d9\u05e2\u05d3<\/th>\n<th>\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d4<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\u05d9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e5<\/td>\n<td>\u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d4 \u05e4\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/td>\n<td>\u20aa15,000 \u05e4\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, 85% \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8<\/td>\n<td>\u05d7\u05d5\u05d3\u05e9\u05d9\/\u05e8\u05d1\u05e2\u05d5\u05e0\u05d9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/td>\n<td>\u05d6\u05de\u05df \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2, \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d1\u05e7\u05e8\u05d9\u05d0\u05d4 \u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d4<\/td>\n<td>4 \u05e9\u05e2\u05d5\u05ea, 75% \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d9<\/td>\n<td>\u05d9\u05d5\u05de\u05d9\/\u05e9\u05d1\u05d5\u05e2\u05d9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05d8\u05d7<\/td>\n<td>\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d1\u05d0\u05ea\u05e8, \u05d6\u05de\u05df \u05d4\u05e9\u05dc\u05de\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea<\/td>\n<td>80% \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d1\u05d0\u05ea\u05e8, 2.5 \u05e9\u05e2\u05d5\u05ea \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2<\/td>\n<td>\u05e9\u05d1\u05d5\u05e2\u05d9\/\u05d7\u05d5\u05d3\u05e9\u05d9<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>\u0412\u00a0<strong>\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/strong>, \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05db\u05de\u05d5 \u05d6\u05de\u05df \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2, \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d1\u05e7\u05e8\u05d9\u05d0\u05d4 \u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d4, NPS, \u05d5\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05db\u05e8\u05d8\u05d9\u05e1\u05d9 \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05e9\u05e0\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5 \u05d1\u05d7\u05d5\u05d3\u05e9 \u05d4\u05dd \u05e7\u05e8\u05d9\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd. \u05d9\u05e2\u05d3 \u05e0\u05e4\u05d5\u05e5 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df 75% \u05de\u05d4\u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05e7\u05e8\u05d9\u05d0\u05d4 \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d4.<\/p>\n<p>\u0412\u00a0<strong>\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9 \u05e9\u05d8\u05d7<\/strong>, \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05d9\u05dd \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d1\u05d0\u05ea\u05e8, \u05d6\u05de\u05df \u05d4\u05e9\u05dc\u05de\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2, \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05d1\u05d9\u05e7\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05d7\u05d5\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e4\u05e8 \u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 (\u20aa). \u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, \u05d7\u05d1\u05e8\u05ea \u05ea\u05d7\u05d6\u05d5\u05e7\u05d4 \u05e2\u05e9\u05d5\u05d9\u05d4 \u05dc\u05d4\u05e6\u05d9\u05d1 \u05d9\u05e2\u05d3 \u05e9\u05dc 80% \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d1\u05d0\u05ea\u05e8 \u05d1\u05d1\u05d9\u05e7\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05df.<\/p>\n<p>\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d5 \u05de\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05e9\u05de\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05d6\u05de\u05df.<\/p>\n<h6 id=\"sbb-itb-fb3c673\" tabindex=\"-1\" style=\"display: none\">sbb-itb-fb3c673<\/h6>\n<h2 id=\"shytvt-bvdh-mvmltsvt-vtvyvt-npvtsvt-byyshvm-kpi\" tabindex=\"-1\" class=\"sb h2-sbb-cls\">\u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea \u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05de\u05d5\u05de\u05dc\u05e6\u05d5\u05ea \u05d5\u05d8\u05e2\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05e0\u05e4\u05d5\u05e6\u05d5\u05ea \u05d1\u05d9\u05d9\u05e9\u05d5\u05dd KPI<\/h2>\n<p>\u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d9\u05d9\u05e9\u05dd KPI \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05e0\u05db\u05d5\u05e0\u05d4, \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05e7 \u05d5\u05dc\u05de\u05e0\u05d5\u05e2 \u05d8\u05e2\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05e2\u05dc\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05e4\u05d2\u05d5\u05e2 \u05d1\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d4. \u05d1\u05d5\u05d0\u05d5 \u05e0\u05d1\u05d7\u05df \u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea \u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05e9\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da \u05e7\u05d1\u05d9\u05e2\u05ea \u05d4-KPI, \u05dc\u05e6\u05d3 \u05d8\u05e2\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05db\u05d3\u05d0\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d9\u05de\u05e0\u05e2 \u05de\u05d4\u05df.<\/p>\n<h3 id=\"shytvt-bvdh-mvmltsvt-lhtslkht-kpi\" tabindex=\"-1\">\u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea \u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05de\u05d5\u05de\u05dc\u05e6\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05ea KPI<\/h3>\n<p><strong>\u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05db\u05dc \u05d1\u05e2\u05dc\u05d9 \u05d4\u05e2\u05e0\u05d9\u05d9\u05df<\/strong> \u05d4\u05d9\u05d0 \u05e7\u05e8\u05d9\u05d8\u05d9\u05ea. \u05db\u05e9\u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9\u05dd, \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05d5\u05d0\u05e4\u05d9\u05dc\u05d5 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e9\u05ea\u05ea\u05e4\u05d9\u05dd \u05d1\u05d1\u05d7\u05d9\u05e8\u05ea \u05d4\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd, \u05d4-KPI \u05d4\u05d5\u05e4\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. \u05dc\u05de\u05e9\u05dc, \u05d0\u05dd \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05e9\u05ea\u05ea\u05e3 \u05d1\u05e7\u05d1\u05d9\u05e2\u05ea \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df, \u05d4\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d9\u05d4\u05d9\u05d5 \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d9\u05dd \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05e6\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05d4\u05d0\u05de\u05d9\u05ea\u05d9\u05d9\u05dd.<\/p>\n<p><strong>\u05d4\u05e7\u05e4\u05d3\u05d4 \u05e2\u05dc \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05de\u05d3\u05d5\u05d9\u05e7\u05d9\u05dd \u05d5\u05d0\u05de\u05d9\u05e0\u05d9\u05dd<\/strong> \u05d4\u05d9\u05d0 \u05de\u05e4\u05ea\u05d7 \u05dc\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05d4. \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d5\u05ea \u05d0\u05de\u05d9\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2 \u05d1\u05d9\u05e7\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05d5\u05d8\u05e4\u05d5\u05ea \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05e6\u05de\u05e6\u05dd \u05d8\u05e2\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea. \u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea CRM \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05ea \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9 \u05d6\u05de\u05e0\u05d9 \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d5\u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d0\u05d9\u05db\u05d5\u05ea \u05d4\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd.<\/p>\n<p><strong>\u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05dc\u05d5\u05dc\u05d0\u05d5\u05ea \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e7\u05d1\u05d5\u05e2\u05d5\u05ea<\/strong> \u05e9\u05d5\u05de\u05e8\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05e2\u05d3\u05db\u05e0\u05d9\u05d9\u05dd. \u05e4\u05d2\u05d9\u05e9\u05d5\u05ea \u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05d7\u05d5\u05d3\u05e9\u05d9\u05d5\u05ea, \u05e9\u05d1\u05d4\u05df \u05e0\u05d1\u05d7\u05e0\u05d9\u05dd \u05d4\u05d0\u05ea\u05d2\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05d4\u05ea\u05e7\u05d3\u05de\u05d5\u05ea, \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d4\u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05dc\u05e4\u05d9 \u05d4\u05e6\u05d5\u05e8\u05da.<\/p>\n<p>\u05e2\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05dc\u05e6\u05d3 \u05d4\u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05de\u05dc\u05e6\u05d5\u05ea, \u05d9\u05e9\u05e0\u05df \u05d8\u05e2\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05e0\u05e4\u05d5\u05e6\u05d5\u05ea \u05e9\u05e2\u05dc\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05e4\u05d2\u05d5\u05e2 \u05d1\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da. \u05d4\u05e0\u05d4 \u05db\u05de\u05d4 \u05de\u05d4\u05df.<\/p>\n<h3 id=\"tvyvt-npvtsvt-bpytvkh-kpi\" tabindex=\"-1\">\u05d8\u05e2\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05e0\u05e4\u05d5\u05e6\u05d5\u05ea \u05d1\u05e4\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 KPI<\/h3>\n<p><strong>\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05e4\u05dc\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05dc\u05d0 \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d9\u05dd<\/strong> \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d8\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05db\u05d9\u05d7\u05d4. \u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, \u05de\u05d3\u05d3 \u05db\u05de\u05d5 &quot;\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea&quot; \u05d0\u05d9\u05e0\u05d5 \u05de\u05e1\u05e4\u05e7 \u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05d1\u05e8\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4. \u05d1\u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05e2\u05d3\u05d9\u05e3 \u05dc\u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05e8 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d1\u05e8\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd, \u05db\u05de\u05d5 &quot;\u05d4\u05e4\u05d7\u05ea\u05ea \u05d6\u05de\u05df \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05dc-4 \u05e9\u05e2\u05d5\u05ea&quot; \u05d0\u05d5 &quot;\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05e6\u05d9\u05d5\u05df CSAT \u05dc-8.5&quot;.<\/p>\n<p><strong>\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05d3\u05d9 \u05e4\u05e8\u05de\u05d8\u05e8\u05d9\u05dd<\/strong> \u05e2\u05dc\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05d2\u05e8\u05d5\u05dd \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05e1 \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05d5\u05dc\u05d1\u05dc\u05d1\u05d5\u05dc. \u05db\u05d3\u05d0\u05d9 \u05dc\u05d4\u05ea\u05de\u05e7\u05d3 \u05d1\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05e7\u05d8\u05df \u05e9\u05dc \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05d9\u05dd \u05ea\u05de\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d1\u05e8\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d5\u05de\u05d3\u05d5\u05d9\u05e7\u05ea.<\/p>\n<p><strong>\u05d4\u05ea\u05e2\u05dc\u05de\u05d5\u05ea \u05de\u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea<\/strong> \u05d4\u05d9\u05d0 \u05d8\u05e2\u05d5\u05ea \u05e7\u05e8\u05d9\u05d8\u05d9\u05ea. KPI \u05e9\u05dc\u05d0 \u05de\u05d5\u05d1\u05d9\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05e4\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05d7\u05e1\u05e8\u05d9 \u05e2\u05e8\u05da. \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05e7\u05d1\u05d5\u05e2 \u05de\u05d7\u05d6\u05d5\u05e8\u05d9 \u05e1\u05e7\u05d9\u05e8\u05d4 \u05e7\u05d1\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd, \u05dc\u05e0\u05ea\u05d7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05d4\u05d5\u05e6\u05d9\u05d0 \u05dc\u05e4\u05d5\u05e2\u05dc \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05d1\u05d4\u05ea\u05d0\u05dd \u05dc\u05de\u05de\u05e6\u05d0\u05d9\u05dd.<\/p>\n<h3 id=\"yk-lhtgbr-l-tgry-yyshvm\" tabindex=\"-1\">\u05d0\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05ea\u05d2\u05d1\u05e8 \u05e2\u05dc \u05d0\u05ea\u05d2\u05e8\u05d9 \u05d9\u05d9\u05e9\u05d5\u05dd<\/h3>\n<p><strong>\u05d4\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc\u05d5 \u05d1\u05e7\u05d8\u05df<\/strong> \u2013 \u05d1\u05d7\u05e8\u05d5 3\u20135 KPI \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d9\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05de\u05e7\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d0\u05de\u05e6\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05db\u05dd. \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05db\u05de\u05d5 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d6\u05de\u05df \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d5\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d7\u05d5\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05ea \u05d4\u05ea\u05d7\u05dc\u05d4 \u05d8\u05d5\u05d1\u05d4.<\/p>\n<p><strong>\u05d4\u05e9\u05e7\u05d9\u05e2\u05d5 \u05d1\u05d4\u05db\u05e9\u05e8\u05ea \u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea<\/strong> \u2013 \u05d5\u05d5\u05d3\u05d0\u05d5 \u05e9\u05db\u05dc \u05d4\u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05de\u05d1\u05d9\u05e0\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d7\u05e9\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d5\u05d0\u05ea \u05ea\u05e4\u05e7\u05d9\u05d3\u05dd \u05d1\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da. \u05d4\u05db\u05e9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05d5\u05d8\u05e4\u05d5\u05ea \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05d1\u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05ea KPI \u05dc\u05e9\u05d9\u05e0\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05d1\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9\u05dd.<\/p>\n<p><strong>\u05e4\u05e0\u05d5 \u05dc\u05d9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e5 \u05de\u05e7\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9<\/strong> \u2013 \u05dc\u05e4\u05e2\u05de\u05d9\u05dd, \u05e1\u05d9\u05d5\u05e2 \u05d7\u05d9\u05e6\u05d5\u05e0\u05d9 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d7\u05e1\u05d5\u05da \u05d6\u05de\u05df \u05d5\u05dc\u05d4\u05d9\u05de\u05e0\u05e2 \u05de\u05d8\u05e2\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d9\u05e7\u05e8\u05d5\u05ea. \u05dc\u05de\u05e9\u05dc, <strong>\u05d0.\u05e9 \u05d0\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1 \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e4\u05d9\u05e0\u05e0\u05e1\u05d9\u05d9\u05dd<\/strong> \u05de\u05e6\u05d9\u05e2\u05d4 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9 \u05d9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e5 \u05e9\u05de\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05d1\u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05ea KPI \u05dc\u05e6\u05e8\u05db\u05d9 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7, \u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05d4\u05ea\u05e7\u05e0\u05ea \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05d5\u05ea \u05e0\u05d9\u05d8\u05d5\u05e8 \u05de\u05ea\u05e7\u05d3\u05de\u05d5\u05ea.<\/p>\n<p><strong>\u05d4\u05ea\u05d0\u05d9\u05de\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05dc\u05ea\u05e0\u05d0\u05d9 \u05d4\u05e9\u05d5\u05e7 \u05d4\u05de\u05e7\u05d5\u05de\u05d9<\/strong> \u2013 \u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, \u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d5 \u05d1\u05e9\u05e7\u05dc (\u20aa) \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05e4\u05d9\u05e0\u05e0\u05e1\u05d9\u05d9\u05dd, \u05d5\u05d4\u05ea\u05d7\u05e9\u05d1\u05d5 \u05d1\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05d1\u05de\u05d0\u05e4\u05d9\u05d9\u05e0\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05e7\u05d5\u05de\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05e9\u05d5\u05e7 \u05d4\u05d9\u05e9\u05e8\u05d0\u05dc\u05d9.<\/p>\n<table style=\"width:100%;\">\n<thead>\n<tr>\n<th>\u05e1\u05d5\u05d2 \u05d0\u05ea\u05d2\u05e8<\/th>\n<th>\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05de\u05d5\u05de\u05dc\u05e5<\/th>\n<th>\u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d4 \u05e6\u05e4\u05d5\u05d9\u05d4<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\u05e2\u05d5\u05de\u05e1 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd<\/td>\n<td>\u05d4\u05ea\u05de\u05e7\u05d3\u05d5\u05ea \u05d1-3\u20135 KPI \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d9\u05dd<\/td>\n<td>\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05de\u05d9\u05e7\u05d5\u05d3 \u05d5\u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea \u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0 \u05de\u05d3\u05d5\u05d9\u05e7\u05d9\u05dd<\/td>\n<td>\u05e1\u05d8\u05e0\u05d3\u05e8\u05d8\u05d9\u05d6\u05e6\u05d9\u05d4 \u05d5\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d5\u05ea<\/td>\n<td>\u05d0\u05de\u05d9\u05e0\u05d5\u05ea \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d5\u05ea<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u05d7\u05d5\u05e1\u05e8 \u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea<\/td>\n<td>\u05d4\u05d3\u05e8\u05db\u05d5\u05ea \u05e9\u05d5\u05d8\u05e4\u05d5\u05ea \u05d5\u05e4\u05d5\u05e8\u05d5\u05de\u05d9\u05dd \u05dc\u05d3\u05d9\u05d5\u05df<\/td>\n<td>\u05d7\u05d9\u05d6\u05d5\u05e7 \u05d4\u05d1\u05e0\u05ea KPI \u05d5\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d4\u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2 id=\"sykvm\" tabindex=\"-1\" class=\"sb h2-sbb-cls\">\u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05dd<\/h2>\n<p>\u05e4\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 KPI \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05e0\u05db\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d0\u05d7\u05d3 \u05d4\u05de\u05e4\u05ea\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05d4 \u05d1\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea, \u05d4\u05df \u05d1\u05d9\u05e9\u05e8\u05d0\u05dc \u05d5\u05d4\u05df \u05d1\u05e2\u05d5\u05dc\u05dd. \u05d1\u05de\u05d3\u05e8\u05d9\u05da \u05d6\u05d4 \u05d4\u05e6\u05d2\u05e0\u05d5 \u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05d5\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e9\u05d9\u05e2\u05d6\u05e8\u05d5 \u05dc\u05db\u05dd \u05dc\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d4 \u05e9\u05ea\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05d5\u05ea\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2 \u05dc\u05d5 \u05dc\u05d4\u05ea\u05e7\u05d3\u05dd.<\/p>\n<h3 id=\"msqnvt-mrkzyvt\" tabindex=\"-1\">\u05de\u05e1\u05e7\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d5\u05ea<\/h3>\n<p>\u05d0\u05d7\u05e8\u05d9 \u05e9\u05e1\u05e7\u05e8\u05e0\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e9\u05dc\u05d1\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e4\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 KPI, \u05d4\u05e0\u05d4 \u05db\u05de\u05d4 \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05e2\u05d9\u05e7\u05e8\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05de\u05e9\u05da \u05d4\u05d3\u05e8\u05da:<\/p>\n<ul>\n<li> <strong>KPI \u05db\u05db\u05dc\u05d9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05d4<\/strong>: \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4 \u05d7\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05d4\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05d1\u05d9\u05d7\u05e1 \u05dc\u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05e9\u05d4\u05d5\u05d2\u05d3\u05e8\u05d5. \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05e9\u05de\u05e7\u05e4\u05d9\u05d3\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d4 \u05e9\u05d5\u05d8\u05e4\u05ea \u05de\u05d3\u05d5\u05d5\u05d7\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d1\u05e4\u05e8\u05d5\u05d3\u05d5\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05d5\u05ea, \u05d0\u05d9\u05db\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd. <\/li>\n<li> <strong>\u05d4\u05ea\u05de\u05e7\u05d3\u05d5\u05ea \u05d1\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05e0\u05db\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd<\/strong>: \u05d1\u05d7\u05d9\u05e8\u05d4 \u05e0\u05db\u05d5\u05e0\u05d4 \u05e9\u05dc \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05d4\u05d5\u05d1\u05d9\u05dc \u05dc\u05e9\u05d9\u05e0\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea\u05d9\u05d9\u05dd. \u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, \u05d9\u05e2\u05d3 \u05de\u05e7\u05d5\u05d1\u05dc \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT) \u05d4\u05d5\u05d0 \u05dc\u05d4\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de-7.5 \u05dc-8.5 \u05d1\u05ea\u05d5\u05da \u05e9\u05e0\u05d4, \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d7\u05d5\u05d3\u05e9\u05d9. <\/li>\n<li> <strong>\u05e9\u05d9\u05dc\u05d5\u05d1 \u05d1\u05d9\u05df \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d9\u05dd \u05d5\u05ea\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d9\u05d9\u05dd<\/strong>: \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05d0\u05e4\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05ea \u05de\u05e9\u05dc\u05d1\u05ea \u05d1\u05d9\u05df \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05db\u05de\u05d5 \u05d6\u05de\u05df \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2, \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05e1\u05d2\u05d9\u05e8\u05ea \u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea, \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT), \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05d0\u05d7\u05d5\u05d6\u05d9 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05e9\u05dc \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd. <\/li>\n<li> <strong>\u05d8\u05db\u05e0\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05d4 \u05db\u05db\u05dc\u05d9 \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9<\/strong>: \u05d4\u05de\u05e2\u05d1\u05e8 \u05dc\u05d3\u05e9\u05d1\u05d5\u05e8\u05d3\u05d9\u05dd \u05d3\u05d9\u05d2\u05d9\u05d8\u05dc\u05d9\u05d9\u05dd \u05d4\u05e4\u05da \u05dc\u05e1\u05d8\u05e0\u05d3\u05e8\u05d8. \u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d5 \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d9\u05dd \u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea, \u05e7\u05d1\u05dc\u05ea \u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d5\u05ea \u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d4 \u05d5\u05e9\u05e7\u05d9\u05e4\u05d5\u05ea \u05de\u05dc\u05d0\u05d4 \u05d1\u05db\u05dc \u05d4\u05d3\u05e8\u05d2\u05d9\u05dd. <\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"htsdym-hbym-lsq-shlkm\" tabindex=\"-1\">\u05d4\u05e6\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05d1\u05d0\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05db\u05dd<\/h3>\n<p>\u05e2\u05db\u05e9\u05d9\u05d5, \u05db\u05e9\u05d4\u05ea\u05de\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d1\u05e8\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8, \u05d4\u05e0\u05d4 \u05db\u05de\u05d4 \u05e6\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05e9\u05d9\u05e2\u05d6\u05e8\u05d5 \u05dc\u05db\u05dd \u05dc\u05d4\u05d8\u05de\u05d9\u05e2 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d4:<\/p>\n<ul>\n<li> <strong>\u05d4\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc\u05d5 \u05de\u05d4\u05de\u05d8\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05d1\u05e8\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea<\/strong>: \u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05e8\u05d5 \u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05d9\u05dd \u05d5\u05ea\u05e8\u05d2\u05de\u05d5 \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd \u05dc-KPI \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d9\u05dd \u05d5\u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd. \u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d5 \u05d1\u05de\u05d5\u05d3\u05dc \u05e4\u05e8\u05d8\u05d5 (80\/20) \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05ea\u05de\u05e7\u05d3 \u05d1\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8, \u05d5\u05d1\u05d7\u05e8\u05d5 3\u20135 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d9\u05dd. <\/li>\n<li> <strong>\u05e6\u05e8\u05d5 \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d0\u05e4\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05ea<\/strong>: \u05e9\u05dc\u05d1\u05d5 \u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea KPI \u05d5\u05d3\u05e9\u05d1\u05d5\u05e8\u05d3\u05d9\u05dd \u05dc\u05e0\u05d9\u05d8\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d5\u05d8\u05e3, \u05d5\u05e2\u05e8\u05db\u05d5 \u05e4\u05d2\u05d9\u05e9\u05d5\u05ea \u05d4\u05e0\u05d4\u05dc\u05d4 \u05e7\u05d1\u05d5\u05e2\u05d5\u05ea \u05dc\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05d4\u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea. \u05d4\u05e6\u05d2\u05ea \u05d4\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d1\u05e4\u05d5\u05e8\u05de\u05d8 \u05de\u05e7\u05d5\u05de\u05d9 \u05ea\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2 \u05d1\u05e7\u05d1\u05dc\u05ea \u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05e9\u05db\u05dc\u05d5\u05ea. <\/li>\n<li> <strong>\u05d4\u05e9\u05e7\u05d9\u05e2\u05d5 \u05d1\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05db\u05dd<\/strong>: \u05e1\u05e4\u05e7\u05d5 \u05dc\u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05db\u05e9\u05e8\u05d4 \u05e2\u05dc \u05d7\u05e9\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea \u05d4-KPI \u05d5\u05e9\u05ea\u05e4\u05d5 \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd \u05d1\u05d1\u05d7\u05d9\u05e8\u05ea \u05d4\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd. \u05d0\u05dd \u05d9\u05e9 \u05de\u05d2\u05d1\u05dc\u05d5\u05ea \u05de\u05e9\u05d0\u05d1\u05d9\u05dd, \u05e4\u05e0\u05d5 \u05dc\u05d9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e5 \u05de\u05d5\u05de\u05d7\u05d9\u05dd \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05d9\u05dd \u05d5\u05e4\u05d9\u05e0\u05e0\u05e1\u05d9\u05d9\u05dd. <\/li>\n<li> <strong>\u05d9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e5 \u05de\u05e7\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9 \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05dd \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea<\/strong>: \u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, <strong>\u05d0.\u05e9 \u05d0\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1 \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e4\u05d9\u05e0\u05e0\u05e1\u05d9\u05d9\u05dd<\/strong> \u05de\u05e6\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9 \u05d9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e5 \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d9\u05dd: <\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p>&quot;\u05d0\u05e0\u05d5 \u05de\u05e6\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05d9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e5 \u05e4\u05d9\u05e0\u05e0\u05e1\u05d9 \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05dd \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05e9\u05e4\u05d7\u05d5\u05ea. \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05de\u05e2\u05de\u05d9\u05e7 \u05e9\u05dc \u05d4\u05d4\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea, \u05ea\u05db\u05e0\u05d5\u05df \u05ea\u05e7\u05e6\u05d9\u05d1\u05d9 \u05d7\u05db\u05dd, \u05d9\u05d9\u05e2\u05d5\u05dc \u05d4\u05ea\u05e0\u05d4\u05dc\u05d5\u05ea \u05db\u05e1\u05e4\u05d9\u05ea \u05d5\u05d6\u05d9\u05d4\u05d5\u05d9 \u05d4\u05d6\u05d3\u05de\u05e0\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05e4\u05d9\u05e0\u05e0\u05e1\u05d9\u05d5\u05ea \u05d7\u05d3\u05e9\u05d5\u05ea. \u05d1\u05e0\u05d5\u05e1\u05e3, \u05d0\u05e0\u05d5 \u05de\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05d1\u05e7\u05d1\u05dc\u05ea \u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d5\u05ea \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05d1\u05d1\u05e0\u05d9\u05d9\u05ea \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea \u05db\u05dc\u05db\u05dc\u05d9\u05ea \u05dc\u05d4\u05d2\u05e9\u05de\u05ea \u05de\u05d8\u05e8\u05d5\u05ea \u05e2\u05ea\u05d9\u05d3\u05d9\u05d5\u05ea&quot;.<\/p>\n<\/blockquote>\n<ul>\n<li><strong>\u05e9\u05e7\u05dc\u05d5 \u05de\u05d9\u05e7\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d5\u05e5 \u05dc\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05e4\u05d9\u05e0\u05e0\u05e1\u05d9<\/strong>: \u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05de\u05e7\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9 \u05e9\u05dc \u05ea\u05d6\u05e8\u05d9\u05de\u05d9 \u05de\u05d6\u05d5\u05de\u05e0\u05d9\u05dd, \u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05ea\u05e7\u05e6\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05db\u05e0\u05ea \u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d7\u05d5\u05d3\u05e9\u05d9\u05d9\u05dd \u05d9\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7\u05d5 \u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d5\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05d9\u05e2\u05d9\u05dc \u05e9\u05dc KPI \u05e4\u05d9\u05e0\u05e0\u05e1\u05d9\u05d9\u05dd.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"zkrv\" tabindex=\"-1\">\u05d6\u05db\u05e8\u05d5<\/h3>\n<p>KPI \u05d4\u05dd \u05d4\u05db\u05dc\u05d9 \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05ea \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05d5\u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05d4\u05d9\u05db\u05df \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05e4\u05e8. \u05d4\u05e9\u05e7\u05e2\u05d4 \u05d1\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d4 \u05e0\u05db\u05d5\u05e0\u05d4 \u05ea\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2 \u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05d1\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d4\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd, \u05d0\u05dc\u05d0 \u05d2\u05dd \u05d1\u05d4\u05d2\u05d1\u05e8\u05ea \u05d4\u05ea\u05d7\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7.<\/p>\n<h2 id=\"faqs\" tabindex=\"-1\" class=\"sb h2-sbb-cls\">FAQs<\/h2>\n<h3 id=\"yk-pshr-lvvd-shh-kpi-shbkhrty-tvmym-t-hmtrvt-hsqyvt-shl-hkhbrh-shly\" tabindex=\"-1\" data-faq-q>\u05d0\u05d9\u05da \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05d5\u05d5\u05d3\u05d0 \u05e9\u05d4-KPI \u05e9\u05d1\u05d7\u05e8\u05ea\u05d9 \u05ea\u05d5\u05d0\u05de\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d8\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d9?<\/h3>\n<p>\u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 \u05e9\u05d4-KPI \u05e9\u05d1\u05d7\u05e8\u05ea \u05ea\u05d5\u05d0\u05de\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4, \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e9\u05d4\u05dd \u05d9\u05d4\u05d9\u05d5 <strong>\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05d9\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05d8\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d5\u05ea<\/strong> \u05e9\u05dc \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7. \u05db\u05d3\u05d0\u05d9 \u05dc\u05d1\u05d7\u05d5\u05e8 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05e9\u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05d4\u05dd \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d1\u05e8\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d5\u05e7\u05d1\u05d5\u05e2\u05d4, \u05de\u05d4 \u05e9\u05d9\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05e0\u05ea\u05d7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05d6\u05de\u05df \u05d5\u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05de\u05d5\u05ea.<\/p>\n<p>\u05de\u05e2\u05d1\u05e8 \u05dc\u05db\u05da, \u05db\u05d3\u05d0\u05d9 \u05dc\u05d1\u05e6\u05e2 \u05d1\u05d3\u05d9\u05e7\u05d5\u05ea \u05ea\u05e7\u05d5\u05e4\u05ea\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd. \u05db\u05da \u05ea\u05d5\u05db\u05dc\u05d9 \u05dc\u05d5\u05d5\u05d3\u05d0 \u05e9\u05d4\u05dd \u05e2\u05d3\u05d9\u05d9\u05df \u05de\u05e9\u05e8\u05ea\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d8\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da, \u05d2\u05dd \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05d9\u05e9 \u05e9\u05d9\u05e0\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05d1\u05e1\u05d1\u05d9\u05d1\u05d4 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05ea. \u05d2\u05d9\u05e9\u05d4 \u05db\u05d6\u05d5 \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05ea \u05d2\u05de\u05d9\u05e9\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d4 \u05dc\u05de\u05e6\u05d9\u05d0\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05ea\u05e0\u05d4.<\/p>\n<p>\u05d0.\u05e9 \u05d0\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1 \u05de\u05ea\u05de\u05d7\u05d4 \u05d1\u05de\u05ea\u05df \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e4\u05d9\u05e0\u05e0\u05e1\u05d9\u05d9\u05dd \u05d5\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05db\u05e1\u05e4\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd, \u05d5\u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05ea \u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05e9\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05e0\u05d4\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05db\u05e1\u05e4\u05d9\u05dd \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d7\u05db\u05de\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8, \u05ea\u05d5\u05da \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05d1\u05d4\u05e9\u05d2\u05ea \u05d4\u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da.<\/p>\n<h3 id=\"mh-hhbdl-byn-kpi-strtgyym-l-kpi-tpvlyym-vyk-nytn-lshlb-bynyhm-btsvrh-yylh\" tabindex=\"-1\" data-faq-q>\u05de\u05d4 \u05d4\u05d4\u05d1\u05d3\u05dc \u05d1\u05d9\u05df KPI \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc-KPI \u05ea\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d9\u05d9\u05dd \u05d5\u05d0\u05d9\u05da \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05e9\u05dc\u05d1 \u05d1\u05d9\u05e0\u05d9\u05d4\u05dd \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d4?<\/h3>\n<p>KPI (\u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2 \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d9\u05dd) \u05de\u05ea\u05d7\u05dc\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05e0\u05d9 \u05e1\u05d5\u05d2\u05d9\u05dd \u05e2\u05d9\u05e7\u05e8\u05d9\u05d9\u05dd: \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d9\u05dd \u05d5\u05ea\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d9\u05d9\u05dd. \u05d4\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d9\u05dd \u05de\u05ea\u05de\u05e7\u05d3\u05d9\u05dd \u05d1\u05de\u05d8\u05e8\u05d5\u05ea \u05d0\u05e8\u05d5\u05db\u05d5\u05ea \u05d8\u05d5\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7, \u05db\u05de\u05d5 \u05d4\u05d2\u05d3\u05dc\u05ea \u05d4\u05e8\u05d5\u05d5\u05d7\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e8\u05d7\u05d1\u05ea \u05e0\u05ea\u05d7 \u05d4\u05e9\u05d5\u05e7. \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea\u05dd, KPI \u05ea\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d9\u05d9\u05dd \u05e2\u05d5\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05d1\u05de\u05d8\u05e8\u05d5\u05ea \u05d9\u05d5\u05de\u05d9\u05d5\u05de\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05e7\u05e6\u05e8\u05d5\u05ea \u05d8\u05d5\u05d5\u05d7, \u05db\u05de\u05d5 \u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d6\u05de\u05df \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05dc\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05e2\u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d1\u05dc\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d6\u05de\u05e0\u05d9\u05dd.<\/p>\n<p>\u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d4, \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05d5\u05d5\u05d3\u05d0 \u05e9\u05d4-KPI \u05d4\u05ea\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d9\u05d9\u05dd \u05ea\u05d5\u05de\u05db\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05d9\u05e9\u05d9\u05e8 \u05d1\u05d4\u05e9\u05d2\u05ea \u05d4\u05de\u05d8\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea. \u05dc\u05de\u05e9\u05dc, \u05d0\u05dd \u05d4\u05de\u05d8\u05e8\u05d4 \u05d4\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05ea \u05d4\u05d9\u05d0 \u05dc\u05d4\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05e8 KPI \u05ea\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d9\u05d9\u05dd \u05db\u05de\u05d5 \u05d6\u05de\u05df \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05dc\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05d1\u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05d7\u05d5\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea. \u05e7\u05e9\u05e8 \u05db\u05d6\u05d4 \u05de\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 \u05e9\u05db\u05dc \u05de\u05d7\u05dc\u05e7\u05d4 \u05d1\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05e4\u05d5\u05e2\u05dc\u05ea \u05d1\u05d4\u05e8\u05de\u05d5\u05e0\u05d9\u05d4 \u05dc\u05e7\u05e8\u05d0\u05ea \u05d0\u05d5\u05ea\u05df \u05de\u05d8\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d5\u05ea.<\/p>\n<p>\u05d4\u05e9\u05d9\u05dc\u05d5\u05d1 \u05d4\u05e0\u05db\u05d5\u05df \u05d1\u05d9\u05df \u05ea\u05db\u05e0\u05d5\u05df \u05dc\u05d8\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d0\u05e8\u05d5\u05da \u05dc\u05d1\u05d9\u05df \u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05d9\u05d5\u05de\u05d9\u05d5\u05de\u05d9 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d4\u05de\u05e4\u05ea\u05d7 \u05dc\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05ea \u05d4\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df.<\/p>\n<h3 id=\"kytsd-tknvlvgyh-ykvlh-lzvr-lshpr-mqb-vnytvkh-kpi-bsqy-shyrvt\" tabindex=\"-1\" data-faq-q>\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05d8\u05db\u05e0\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d5\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 KPI \u05d1\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea?<\/h3>\n<p>\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05d8\u05db\u05e0\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e9\u05d3\u05e8\u05d2 \u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea \u05d0\u05ea \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da \u05d4\u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d5\u05d4\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2 \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d9\u05dd (KPI) \u05d1\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea, \u05d5\u05dc\u05d4\u05e4\u05d5\u05da \u05d0\u05d5\u05ea\u05d5 \u05dc\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc \u05d5\u05de\u05d3\u05d5\u05d9\u05e7 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05d5\u05ea \u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05de\u05ea\u05e7\u05d3\u05de\u05d5\u05ea, \u05db\u05de\u05d5 \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d5\u05ea \u05d1\u05d9\u05e0\u05d4 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05ea (BI) \u05d0\u05d5 \u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05e4\u05e8\u05d5\u05d9\u05e7\u05d8\u05d9\u05dd, \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3, \u05dc\u05d0\u05e8\u05d2\u05df \u05d5\u05dc\u05e0\u05ea\u05d7 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea.<\/p>\n<p>\u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05db\u05e1\u05e4\u05d9\u05dd \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05d5\u05ea \u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9 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